¿Cómo utilizar las reseñas de productos para mejorar el SEO?

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Puedes sacarle mucho provecho al contenido generado por el usuario, por ejemplo, para conseguir un mejor posicionamiento web o aumentar las ventas. Las opiniones de los clientes son unas de esas herramientas que te ayudarán a conseguir un ranking más alto en la página de resultados. Por eso, te mostramos cómo utilizar las reseñas de productos para mejorar el SEO.

¿Qué son las reseñas de productos?

Las reseñas son comentarios que hacen los clientes sobre los productos o servicios que han utilizado. A través de estos rewiews hablan acerca de su experiencia con el producto o servicio, con la marca y la atención que recibieron.

Aunque se pueden presentar en diferentes formatos, las escritas son las más comunes y suelen ir acompañadas por una valoración con estrellas. Las reseñas, además, se muestran en diversas plataformas como la web de la marca, la página del producto, redes sociales, sitios de reseñas, entre otros.

Las reseñas de los consumidores proporcionan información útil, tanto para otros usuarios como para empresa. Esta información es clave para ayudar a tomar decisiones de compra, comparar diferentes productos y conseguir información sobre los pros y los contras de un producto.

A la empresa también la ayuda de diferentes maneras. Por ejemplo, a identificar áreas de mejoras para sus productos y servicios, a mejorar la reputación de la marca, así como el servicio al cliente.

¿Por qué son importantes las reseñas para el SEO?

Muchas empresas ignoran que uno de los beneficios más importantes de las reseñas de productos es un mejor posicionamiento web. Esto se debe a que los motores de búsqueda valoran la opinión de los consumidores por ser una información única y útil para otros usuarios.

Conseguir reseñas positivas aumenta la confianza en la empresa y, por tanto, las posibilidades de conversión. Se trata, además, de contenido novedoso y confiable en tu sitio. En conjunto, esto le dice a los motores de búsqueda que está ante un producto o servicio de calidad, lo que hará que consiga una mejor clasificación.

Al escribir una reseña, los consumidores incluyen palabras clave relevantes para tu negocio. Estas keywords atraen más tráfico al sitio y, cuando se trata de palabras clave específicas, aumentan la conversión. De modo que te ayudarán a posicionar mejor para estos términos.

Para que una reseña sea valiosa y contribuya al SEO debe tener información relevante; por ejemplo, que describa el producto, hable de sus ventajas, explique cómo usarlo, etc. Un comentario que sólo diga “Muy buen servicio”, no influirá en el posicionamiento.

Estrategias para obtener reseñas auténticas

Al utilizar las reseñas de productos para mejorar el SEO es importante conseguir comentarios auténticos. Prácticas como comprar rewiews o prometer beneficios a los usuarios a cambio de reseñas positivas son mal vistas por los buscadores.

Lo más apropiado es diseñar una estrategia de reseñas e incentivar a tus clientes a dejar sus comentarios.

¿Cómo motivar a los clientes a dejar reseñas?

En el SEO para marketplace las reseñas son de suma importancia, por lo que debes motivar a tus clientes a que dejen su opinión. Debes hacerlo en el momento correcto, dale tiempo al consumidor de usar el producto o servicio para recordarle que escriba una reseña. Hazlo a través del correo electrónico.

Para permitir que los usuarios dejen sus comentarios debes tener esta opción habilitada en tu web o en sitios de terceros. El Perfil de Negocio de Google y las redes sociales son plataformas en las que los clientes pueden dejar su opinión.

No sólo se trata de recibir las reseñas, sino de lo que haces con ellas. Cuando un cliente habla acerca de tus productos o servicios, responde con amabilidad y agradécele. Así le demostrarás que valoras su opinión.

Además, aprovecha lo que dicen los usuarios para mejorar tus productos y servicios.

El uso de redes sociales para generar reseñas

Las redes sociales son unas de las herramientas más utilizadas en la actualidad para conseguir reseñas. Estas plataformas permiten a las empresas interactuar con los clientes y así fomentar su participación.

A través de las RR SS puedes responder a comentarios, preguntas y mensajes de los usuarios, y así construir relaciones más sólidas con los clientes. Pídeles que te dejen sus reseñas en estas plataformas y asegúrate de hacer seguimiento a lo que dicen.

Técnicas para responder a las reseñas

Es importante que respondas a las reseñas de los clientes, tanto las positivas como las negativas. Te dejamos algunos consejos para que respondas estos comentarios:

• Responde a las reseñas lo antes posible, de lo contrario el cliente puede sentir que ignoras su respuesta.
• Asegúrate de que la respuesta sea fácil de leer y comprender.
• Mantén un tono cortés y profesional en tu respuesta, aún cuando el cliente esté enojado.
• Agradece al cliente por dejar sus comentarios.
• Aborda las inquietudes del cliente en la misma respuesta; si es posible, ofrece una solución al problema.
• Evita discutir con el cliente.
• Usa los comentarios para mejorar tus productos y servicios.

Mejores prácticas para gestionar reseñas en el Perfil de Empresas de Google

El Perfil de Negocio de Google (antes Gooogle My Business) permite recibir y gestionar las reseñas de tu negocio. Además, de ofrecer la información básica y aparecer en Google Maps. Pero debes saber gestionarlo para sacarle provecho.

Verificación y configuración de tu perfil

Para comenzar a gestionar las reseñas de Google, primero debes verificar tu perfil, esto te permitirá manejar la información del mismo. Asegúrate de completar todos los datos de la empresa, como el nombre, ubicación, información de contacto y horarios.

Una vez que configures el perfil, anima a los usuarios a que hagan reseñas.

¿Cómo responder a reseñas negativas y positivas?

Tener una combinación de reseñas positivas y negativas en Google es normal. De hecho, si hay solo buenos comentarios puede resultar sospechoso. En ambos casos debes responder con profesionalidad y atender las inquietudes de los clientes. Cuando tengas reseñas negativas, discúlpate con el cliente y ofrece una solución.

Por otra parte, es posible pedir a Google que elimine una reseña si consideras que infringe sus políticas.

Evita comprar reseñas falsas, ya que Google lo prohíbe y puede penalizar tu negocio si las descubre. Incluso puede llegar a eliminar el perfil de la empresa.

Conclusión

Las reseñas son una herramienta útil para las empresas, puesto que les ayudan a ganar visibilidad y mejorar su posicionamiento web. Pero para que sean efectivas es importante aprender a gestionarlas.

Puedes conseguir reseñas a través de tu propio sitio web, en las páginas de productos o plataformas de terceros. Debes estar atento a los comentarios para responderlos a tiempo y evitar que el usuario se sienta frustrado.

Con esta guía sobre cómo utilizar las reseñas de productos para mejorar el SEO has aprendido cómo sacar provecho a esta herramienta. Asegúrate de aplicarla en tu negocio para ganarte la confianza de los usuarios y aumentar tu reputación.